Caos en consulados de Colombia por falla masiva del sistema SITAC, cientos de ciudadanos quedaron sin pasaporte y nadie les avisó

La plataforma que procesa todos los trámites consulares colapsó a nivel mundial justo cuando la Cancillería adelantaba una jornada especial sin cita previa en Miami, Madrid, Barcelona, Orlando y Nueva York. El sindicato del servicio exterior habla de incumplimiento y falta de inversión tecnológica.

Lo que debía ser una semana de alivio para miles de colombianos en el exterior se convirtió en una jornada de frustración y largas filas. La Cancillería puso en marcha una jornada especial durante abril en varios consulados clave, como Madrid, Barcelona, Miami, Orlando y Nueva York, con atención extendida de 8:00 de la mañana a 6:00 de la tarde y sin necesidad de cita previa. La medida buscaba evacuar el stock de pasaportes vigente a cargo de Thomas Greg & Sons y dar paso al nuevo modelo de documento.

Sin embargo, el plan naufragó desde el primer día.

El SITAC se cayó en todo el mundo

El Ministerio de Relaciones Exteriores de Colombia confirmó la suspensión temporal del trámite de expedición de pasaportes para el miércoles 8 de abril, debido a una falla técnica masiva en el Sistema Integral de Trámites al Ciudadano (SITAC). La medida afecta inicialmente a las sedes Centro y Norte en Bogotá, sumándose al colapso reportado en diversos consulados alrededor del mundo y oficinas regionales como la de Cali, donde la plataforma de gestión consular dejó de operar correctamente.

La falla se registró justo en el inicio de la jornada especial y, según denuncian usuarios y funcionarios, no hubo comunicación oficial oportuna para informar sobre la situación. En los consulados, el colapso del sistema generó largas filas y molestia entre ciudadanos que habían viajado durante horas para adelantar sus trámites.

El sindicato de la Cancillería: "Terminó en un desastre"

La voz más crítica fue la de José Fernando Salcedo, presidente de la Unión de Funcionarios de Carrera Diplomática y Consular de Colombia (UNIDIPLO). "Estas jornadas, que eran extendidas y sin cita previa, terminaron en un desastre porque falló el SITAC, que es el sistema a través del cual se hacen los trámites", dijo. Agregó que "falló de manera masiva en todo el mundo, lo cual no fue avisado a la ciudadanía por parte de la propia Cancillería, solo se avisó en Bogotá, y terminó concluyendo con los funcionarios consulares de todo Colombia y en todo el mundo, atendiendo el montón de connacionales furiosos".

Para Salcedo, el problema tiene una raíz más profunda. La situación es "resultado de un incumplimiento masivo con respecto a la actualización de los sistemas, la falta de implementación de los proyectos de inversión y los acuerdos sindicales que hemos obtenido sobre este tema para lograr modernizar la infraestructura tecnológica de la Cancillería".

La versión del Gobierno: "Fallas habituales"

La Cancillería intentó bajarle el tono a la crisis. La entidad reconoció que el sistema presenta algunas fallas, pero afirmó que continúa operando con normalidad y calificó estos inconvenientes como "habituales". Según la entidad, las interrupciones se deben principalmente a problemas de conectividad a internet y hasta el momento no tienen reportes de fallas generalizadas en sus servidores.

Sin embargo, la realidad en los consulados contradice esa versión: funcionarios consulares tuvieron que asumir la presión y los reclamos, en medio de una operación sin soporte tecnológico.

El momento más inoportuno

El incidente ocurre en un momento crítico, justo cuando la Cancillería adelantaba una jornada especial durante el mes de abril para agilizar la entrega de documentos. El objetivo de este plan era evacuar el inventario de pasaportes a cargo de Thomas Greg & Sons para transitar hacia un nuevo modelo de documento; sin embargo, la caída tecnológica ha frenado por completo la operación. Desde Bogotá incluso se había enviado personal adicional a los consulados para reforzar la atención durante este mes.

La falla del SITAC deja expuesta una debilidad estructural del servicio consular colombiano: una infraestructura tecnológica que no soporta la demanda y que, según sus propios funcionarios, lleva años esperando las inversiones prometidas. Mientras tanto, miles de colombianos en el exterior siguen sin poder tramitar o recoger su pasaporte.